Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

На Кутузова в магазине в отделе напольных покрытий встретили консультанта Виктора. Попросили о помощи. Он очень оказался полезным для нас: помог в выборе, проконсультировал, дал рекомендации и в целом создал прекрасную атмосферу для покупок - так что мы остались в магазине и приобретали не только в этом отделе, но и в других все необходимое.

Добрый день. Не хоченься обобщать всех сотрудником ТЦ Радуга,но большинство вообще не замативированы на продажи строительных матерьялов... На контак идут плохо,консультируют отвратительно... Идеально размахивают руками, посылая куда- то туда....!!! Извините за прямолинейность... Но уже устала от свинского отношения ваших вотрудников...

Оценку ставлю пять звезд, потому что понимаю, что накладки у всех бывают. В целом покупкой на сайте доволен, но можно было и быстрее подготовить заказ.

Здравствуйте, оформляла заказ 124616 с доставкой на ламинат, двери, фурнитуру и прочее. Очень доброжелательные сотрудники колл-центра, даже рассказали о разнице между материалом покрытия дверей. Все привезли быстро, подняли аккуратно. Я осталась очень довольна, тем, что все оформила на сайте, в том числе и оплатила, не пришлось с ребенком ездить по магазинам и тратить много времени и сил на дорогу.

Отвратительное отношение к покупателям. Делала заказ через сайт. Заказ содержал: проф лист, профиль оцинкованный, саморезы, кронштейны. Оформлял заказ менеджер Павел. Видимо он до этого не имел дело с оформлением товара в доставку. Менеджер подтвердил доставку, но когда мы пришли забирать нам сказали, что товара нет. Позвонили менеджеру выяснить в чем дело. Оказалось в документации путаница. Оплатили. Пришли забирать на склад и снова ШОК. ОЦИНКОВАННЫЙ профиль нам выдают ржавый. Заменить нам его не могут, так как другого в наличии нет. Ждать ещё 2 недели? И где гарантия, что нам привезут другой. Почему изначально нас не предупредили о состоянии этого профиля? Видимо политика магазина в том чтобы впихнуть товар не уведомляя покупателя о его состоянии. Пришлось купить краску и покрасить, что изначально не планировалось делать покупая оцинкованный профиль. Впредь сомневаюсь, что буду ещё иметь дело с Вашим магазином, где такое отвратительное отношение к покупателю

06 августа сделал интернет заказ 14п.м пленки, 07 августа приехал забирать м/н Панорама, Краснинское ш., д.8б. На складе принесли и сразу же заявили что все притензии к ребятам из отдела. Так и вышло, обнаружил дома, что отрезали 12п.м., цена вопроса 50 рублей, да только мне важен был размер пленки. Вот и вопрос к администрации - вам постоянные клиенты не нужны??? теперь все ,что можно, буду на складе перепроверять в присутствии администратора!

09.08. 20 решила купить краску-эмальНаш дом,1,8кгсупер белаяв магазине на Краснинском шоссе. Указанная стоимость на ценнике 158р.На кассе оказалась совершенно другая цена -210.(на витрине не было ни одного ценника с данной стоимостью.Продавец-консультат в довольно грубой форме сказал что ценник 158р.стоит на другую краску-белую,а я взяла супер-белую(мне нужна была именно супер белая).На всю линейку цветов краски данной марки стоял только один ценник!Получается,что магазин преднамеренно вводит покупателей в заблуждение и право потребителя на получение информации установлено статьей 10 закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 нарушает в полной мере, что продавец данного магазина не исполняет свои обязательства по донесению в наглядной и доступной форме сведения потребителю,необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о его цене. Цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике! После неприятного разговора с продавцом, который и слышать ничего не захотел о данном законе, (в добавок сказал что я могу вообще любой ценник переставить и начать требовать по нему продавать!общение с покупателями на высшем уровне),я решила что доказывать что то бесполезно, на закон и права потребителя здесь всем все равно, хотела купить ее по НИ ГДЕ НЕ УКАЗАННОЙ цене, но произошел еще более неприятный инцидент-банка стояла неустойчиво,когда я ее взяла она стала падать и краска разлилась мне на одежду и обувь.Естественно, что никто из персонала помощь не предложил. Мне пришлось покинуть магазин. Т.к.в данном магазине мне был нанесен моральный и материальный ущерб, я обращаюсь с исковым заявлением в суд.

Менеджер магазина на ул. Кутузова на просьбу уточнить время заказа или перевести на отдел доставки бросает трубку и хамит

04 августа был приобретен смеситель Ulgran 011(328). А после установки от стал протекать в районе кроплении носика, при обращении в магазин 06.08.2020 заменили на антологичный товар только 07.08.2020. После установки замененного (нового) проблема осталась, также протекает и другой. Прошу разобраться в данной ситуации и если вся партия такая, то зачем создавать проблемы не только покупателям но и себе.

Отвратительное отношение менеджеров принимающих заказы,подтверждают готовность заказа, приезжаешь в магазин( тратишь время и бензин), и выясняется, что товара нет в наличии.

В продолжение своего отзыва,пишу прямо со склада на Смольянинова!снова ожидала 20 минут,в итоге выяснилось,что мне упаковывают витринный образец!не уточнив у меня,согласна ли я!пригласила директора,разбирается!

03.08 оформила заказ через интернет-магазин,4.08 уведомили,что товар собран и ожидает на складе на краснинское шоссе тд Панорама!ОДНАКО!05.08 после оплаты на складе больше получаса искали товар,оказалось его нет.только витринный образец,заранее меня об этом не уведомили!предложили поехать на смольянинова, 4 и получить там!товар не легкий и очень ограниченны во времени!нервы подорваны,деньги лишние потрачены,настроение испорчено!((( магазин все чаще разочаровывает! Ответ,наверняка,получу,что проведется проверка,но меня данное решение не устраивает!и в этом случае Жалоба будет направлена в защиту прав потребителей! Так как это не единичный случай!

В принципе к самому магазину претензий нет товар хороший но начальница склада по адресу Смольянинова д4 Придникова Елена Ивановна жуткое хомло так как я живу рядом и делаю ремонт я часто бываю в вашем магазине это дама начала орать на своих сотрудников так как они загрузили не туда товар по ее распоряжению начала орать матом я в этот момент находилась с мужем и маленьким 6 летним ребёнком я сделала ей замечание в ответ она меня послала на три буквы после чего у нас произошёл конфликт где она продолжила ругаться матом не постеснявшись маленького ребёнка претензия заключается в том что б ее уволили либо я продолжу жаловаться выше стоящее руководство

Действительно связались на следующий день и решили вопросы. Спасибо

Спасибо. Перезвонили с утра и урегулировали ситуацию.

Сегодня 04 августа 2020 года. приехала в магазин ремонт дома на Кутузова и решила купить ламинат на три комнаты. Подошла к продавцу Хвастову Денису (продавец где продается ламинат .Ф.И.написано в накладной подготовка продажи) посчитал. КРУТО на половину меньше того что должно быть.( счетовод ) БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ ЧТО БЫ НЕ ПРИЕЗЖАТЬ ЕЩЕ РАЗ, Как надоело проверять

Заказала плитку Bastion 3 июля,плитка была на заказ,и ждала я ее около недели,но это не главное! Мне положили не ту плитку ,и я об этом сообщила и долго доказывала,что эта не та ,что я заказывала и отвезла ее обратно в магазин,с тех пор мне прошло уже 2 недели и мне поступили 2 звонка ,один сразу же на следующий день после сдачи мной плитки ,кто-то решил что сданная мной плитка это уже якобы новая ,ту что жду я! а второй звонок ,неделю назад и сказали придет плитка во-вторник, и вот уже наступил новый вторник и не плитки не звонков!!!!!УЖАС

Команда супер. С самого начала и до доставки. Не первый год обращаюсь и не разу не пожалел. Менеджеры, водители ....в общем всем огромное спасибо. Действительно не только профессионалы, но вкладываете в свою работу душу. Спасибеще, вы лучшие!

В субботу 1 августа происходило оформление заказа. Меня уведомили о наличии товара, а также заказ зарезервировали. Однако, в воскресенье 2 августа уже после моей оплаты оказалось, что одной позиции нет. То есть товара не было вообще. В итоге была произведена замена позиции по моему заказу, на другую не очень подходящую позицию. По итогу потеряно время и нервы, а для меня - репутация магазина

прошу прощения за отзыв со мной связались все уладили) спасибо ремонту дома)

посетил магазин на смолянинова купил дверь в комплекте с коробкой и ручками 174405 181297 это коды товаров продавец уверил меня что таких полно...вернулся через 2 дня оказалось что дверь в наличии одна а ручек вообще нет и на отгрузку на склад тоже товар не стоит и представить не могут когда такие двери будут. сейчас на сайте вижу что есть в наличии. в итоге мне заново оплатить доставку придется из за некомпетентности продавцов

29.0720. мною сделан заказ 125819. Менеджер связался и сообщил, что заказ готов к выдаче. При приезде в РАДУГУ оказалось что мой заказ не соответствует (стало традицией Ремонта Дома!) . От такого заказа я естественно отказался. Теперь мне предлагает ваш менеджер доставить мой заказ бесплатно, но аж через неделю... 4.08.20. ! либо платно за мои деньги! Мативирую это тем , что я же отказался от заказа, а надо было оказывается что то скорректировать (я это вообще должен знать ??!!!) ЗАКАЗ МНЕ НЕ НУЖЕН ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, Я ЕГО СДЕЛАЛ СЕГОДНЯ!!! Ещё по поводу элементарной (закономерной) невнимательности и необразованности персонала вашей компании: сантиметры не отличают от дюймов (девочки-менеджеры), электрики отказываются менять лампочки на гарантии (без чека) (п.5.18. ст.493 ГК РФ) , то смесь с 2-х годовалой просрочкой пытаются впихнуть и даже цифры не понимают 5 или 10 , в РАДУГЕ последнее время нормой стало отсутствие ценников на товарах!!!.... этот список бесконечен! С каждым годом РЕМОНТ ДОМА всё больше и больше разочаровывает...

Добрый вечер. Сегодня, 25.07.2020 г. была разочарована посещением магазина Ремонт дома в г. ЯРЦЕВО. Ранее этот магазин был на первом месте, когда возникл вопрос ремонта, и другие варианты в принципе не рассматривались, всё удобно, качественно и современно, обслуживание было на высшем уровне. Но сегодня я была разочарована.... Приехали в магазин, купить межкомнатные двери, соответственно нужна консультация, и её естественно мы не получили, так как на весь зал консультант был один, который на вопрос есть ли ещё консультант, в ответ закатил в полобье глаза и продолжил путь за кассу, на мой повторный вопрос уже Есть ли консультант в зале?, снова никто не отреагировал, не смотря нм то что я находилась возле 2-х рабочих касс. На моё озвученное возмущение : Это нормально, что на покупателя никто не реагирует?, консультант ответил, что не может говорить пока держит в голове код товара.... Уважаемая администрация, не экономьте на блокнотиках, не ломайте мозг сотрудникам со слабой памятью.... Вы многое теряете, пока консультант бежит через весь зал с кодом в голове, вместо того, чтоб его записать, и сказать :Будьте добры, подождите пожалуйста пару минут, и я обязательно вам помогу... Повторюсь, я разочарована. Из магазина уехали, двери заказали в Браво. Успехов Вам, мой бывший, любимы магазин Ремонт дома.

Добрый день! Делал 4 заказа через интернет магазин. Менеджеры звонят и информируют по наличию товара. На этом этапе все отлично, чувствуется заинтересованность клиентом, но когда дело доходит до получения товара в магазине, то тратится слишком много времени. Это касается и товара, оплаченного на сайте картой.

Работа службы доставки не организована совсем, такого неуважения к клиенту давно не встречал. Доставка назначена с 18 до 21, по доставке ни согласования, ни подтверждения, ни звонка. Звонок менеджеру, чтобы узнать хоть какую то инфу, также никакого результата не дал. Итог - в пустую потраченное время ожидания, потраченные деньги на грузчиков, т. к. товар крупногабаритный. К слову, заказ все таки доставили в 22-30, естественно ни о какой разгрузке речи уже не шло. Если не можете правильно организовать доставку, не предлагайте эту услугу.

Отзыв касается выдачи заказа с интернет магазина на Смольянинова. Рабочие вполне в состоянии выдать заказ из одной позиции, а если уже позиции больше пяти, то это все, можно планировать провести весь день у склада, хотя и людей нет и стоят они кружочком 5 человек, но заказ не собирается, вот 30 минут стою и жду чуда, а его все нет и нет. Ужасная работа, ужасная?!!!!!!

Не могу привязать бонусную карту к приложению

Возле магазина на Краснинском шоссе негде привязать велосипед, а хотелось бы, так как часто приезжаю за метизами и прочей мелочевкой на велосипеде.

Скажу вам, это что-то... Много раз заказывала материалы на довольно приличные суммы через интернет-магазин, менеджеры в Смоленске принимают заказ, обсуждают доставку и передают менеджеру в г Ярцево в данном случае. И тут начинается :оплачиваем и согласовываем сроки доставки и оговаривпем время. Через оговорённые время выясняется (опять же через Смоленск), что вашу доставку и не думают выполнять, менеджер все спутал... Начинаешь звонить, искать, а менеджер уже и забыл, что было обещано и отсвоиз слов отказывается. Вопрос к руководству: вы вообще боретесь за покупателя, почему такое наплевательком отношение у менеджеров, не думаю, что у них такая загрузка, что вздохнуть некогда... .

05. 07 сделал интернет заказ 120792. Очень быстро позвонил молодой человек и объяснил, что как только нужный товар поступит, мне сразу сообщат. Сегодня уже 17.07, но информации о заказе никакой. Раньше проблем почти не встречалось, что произошло?

Обратились в магазин в Ярцево. Приобрели бетономешалку БСЭ-160 ,14.07.2020г. Товар продали не укомплектованный и не проверенный. Отсутствуют хомуты. Обещали доставить 17.07.20, увы пока сама не позвонила, никто и не думал с нами связываться. Очень отвратительное обслуживание и уже не первый раз. Еще и оценку выпрашивают, за что спрашивается ставить вам даже одну звезду?

Заказала раскладушку через интернет магазин, сразу перезвонили, всё есть, приезжайте! Оплатила в офисе на Кутузова, поехала там же на склад, 30 мин сотрудники искали мой заказ, но так и не нашли, отправили в офис на возврат денег. Мало того, что ни кто не извинился, так еще и сотрудница в офисе вела себя так, как будто это я не нашла товар и ей приходится отдавать деньги из своего кармана!!! Наведите порядок на складе!!! Почему товары которые заказываются через сайт выдают дольше чем если просто купить в магазине? Почему при оформлении заказа через сайт нельзя найти товар на складе, отнести его в уголок поближе к выдачи и только после этого звонить и радостным голосом сообщать что все есть в наличии, приезжайте! Подписать стеллажи по отделам, сделать маркировку полок с товаром. Такая большая сеть магазинов, а на складах бардак, даже я человек не связанный с этой структурой, но смогла бы навести порядок, куда смотрят ваши менеджеры не понятно! Извините, за долгую писанину, но накопилось!!! Очень часто хожу в этот магазин и магазин нравится, но организация работы персонала оставляет желать лучшего! Ждем открытия Леруа Мерлен!!!

Заказ оформила через интернет магазин.Позвонили сказали,что готов к выдаче.С выдачей вышла неувязка.На месте ,где должны выдавать заказ не оказалось сотрудника.Подождав 10 минут мне сказали искать его по залу.В итоге минут 20 он бегал еще и собирал заказ!!!Отвратительное отношение к покупателям !!!Потраченные 30 минут !!!!Никаких извинений ,ничего!Не рекомендую в данном магазине заказывать что либо,бардак полнейший.Как в торговых залах все разбросано,так и сотрудники такие же

Покупала душевую кабину, привезли без задержек в указанное время. Был бракованный светильник, не работал, хотя от старой кабины свет работал, но сильно грелся, не подходил по мощности. Обратилась с проблемой к менеджерам Интернет-магазина, написала заявление о замене светильника. Привезли новый на Кутузова где-то через неделю) Спасибо за оперативность и помощь, новый светильник работает без нареканий) Собрали кабину сами, успешно, но очень замучались, лучше бы заказали вашу услугу по установке) В общем, сервисом и качеством товара очень довольна. Успехов и хороших продаж вашей организации!

ужасное обслуживание, склад просто жесть, жду 40 минут!!! и это интернет заказ !

Я совершила онлайн заказ, после чего мне перезвонил оператор и сказал, что если я хочу доставку в указанной мной магазин, то мне придётся ждать пару дней, либо я могу забрать заказ со склада (который находится в другом конце города). Я согласилась приехать сама за заказам. В итоге, на складе я простояла пол часа т.к заказанные мной качели не могли найти (искали все сотрудники склада). После того как вывезли мне эти качели, я была в шоке! Они были вообще не упакованы, грязные пошарпаные (такое впечатление как будто они с помойки). Вообщем я разочарована этим магазином и отношением сотрудников к онлайн заказам!

09.07.2020г. мною был произведён заказ товара на сайте интернет-магазина https://remontdoma24.ru (далее – Продавец). Был заказан Сотовый поликарбонат ТитанПласт 4,0 мм 2100х6000, тонированный (бронза) по цене 1840.97 руб. за 1 лист (далее – Товар). Заказ был принят продавцом в тот же день, о чем свидетельствует входящее электронное письмо о получении заказа № 121827 от 09.07.2020 г. (скриншот прилагается). На следующий день мне поступил входящий звонок от Продавца (remontdoma24.ru, тел.+7481262000), где сотрудница вышеуказанного интернет-магазина сообщила, что в настоящее время заказанный мною Товар на складе отсутствует, поэтому доставка Товара в Смоленск может занять до 7 дней. Ещё через день, поступил очередной звонок от Продавца (remontdoma24.ru, тел.+7481262000) с предложением заменить Товар (Сотовый поликарбонат ТитанПласт 4,0 мм 2100х6000, тонированный (бронза) на такой же, но другого цвета, от чего я отказался, пояснив, что мне нужен поликарбонат именно того цвета, который я указал в заказе. 13.07.2020г. в 15:58 час(Мск) поступил очередной входящий звонок Продавца. На этот раз, мне сообщили, что цена на заказанный мною Товар у Поставщика изменилась и теперь мне придётся оплатить 2150 руб. за 1 лист, в отличие от указанной на сайте цены 1840.97 руб. за 1 лист. При этом по состоянию на 18:48 час(Мск) 13.07.2020г. на сайте remontdoma24.ru цена осталась прежня, т.е. 1840.97 руб. за 1 лист, о чём свидетельствует сделанный мною скриншот с сайта remontdoma24.ru. НЕ уважаемые «товарищи» торгаши! Меня совершенно не интересуют Ваши отношения с поставщиками! Если Вы не в курсе, то напомню: ГК РФ Статья 437 гласит:. Приглашение делать оферты. Публичная оферта 1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются, как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. 2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). При упоминании о Российском законодательстве относительно публичной оферты, представитель Продавца заявила мне в открытой форме, что: «Не надо мне рассказывать про законодательство и оферты!». При этом я неоднократно пытался объяснить представителю Продавца, что сделав заказ, я согласился с ценой и характеристиками Товара, указанными на официальном сайте компании remontdoma24.ru, акцептовав, таким образом, данную оферту. Мои законные доводы не произвели на представителя Продавца ни какого впечатления и она заявила, что аннулирует мой заказ!

Магазином доволен, заказы оформляются быстро. Но есть одно жирное НО. Черт возьми, 21 век на дворе, а бруски деревянные все вертолётом. Работники выбирают из кучи зол меньшее и приносят. Кто такие бруски вам поставляет? И второе. Приложение и вебверсия магазина несинронизированы. В приложении набрал кучу товара в избранное. Включил ноут, зашёл в веб версию - а в личном кабинете пусто. Поэтому 4 звезды.

Спасибо огромное консультанту Владимиру из магазина Радуга на колхозком рынке, помог подобрать товар, проконсультировал, все как надо сделал. Редко встретишь такого квалифицированного специалиста

Сделал заказ 118023 с перемещением в г. Починок. Сразу в комментариях указал и при созвоне с менеджером продублировал, что нужна будет доставка с заносом. Переместили быстро за это спасибо, но оказалось что в Починке заноса в принципе никогда не было и не будет со слов продавца(менеджер при согласовании заказа говорил обратное). При уточнении можно ли перенести тогда дату доставки на 3 дня был шикарный ответ: ваш линолеум(уже к слову оплаченный) лежит под открытым небом так что поторопитесь, а то пойдет дождь и он размокнет, позвонил в интернет магазин разобраться нормально ли это , сказали что перенесут, по факту как лежал он на улице на ржавых трубах так и продолжил лежать (есть фото на котором мой и еще чей то с войлочной подложкой, которая боится влаги). Так же в заказе было 2 куска кабеля по 20 метров, в одном не хватило 20 см, во втором 2.5 метра(20 см еще понять могу, но 2.5м это уже наглость). Огромная просьба уделять больше внимания взаимодействию между менеджерами интернет магазина и складом/магазином. Не знаю кто виноват, но уже далеко не первый случай, когда в магазине чуть ли не матом ругают менеджеров, за то что они обещают того что нет, ну или просто в магазине не хотят выполнять свои обязанности (услуги, товары и тп).