Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Являюсь больше года постоянным клиентом, решил написать отзыв. Начинал с покупок для обустройства дачи, сейчас доделываем ремонт в квартире. Магазин крутой, радуют цены и их соотношение с качеством товаров. Никакой халтуры, если уж попался брак - всегда разрешат вопрос и пойдут навстречу клиенту. Бывает, покупаю товары через розничные магазины, но в основном делаю заказы через сайт, это довольно удобно, менеджеры ответственные, всегда грамотно проконсультируют и не растеряются, скажут чего нет, предложат аналог или скажут о сроках поставки. В общем, всё очень радует. Желаю дальнейшего процветания вашей организации!

Сделайте так, чтобы у АВТОРИЗОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОХРАНЯЛСЯ ВЫБРАННЫЙ ТОВАР В КОРЗИНЕ! Два дня назад собирал товар в корзину. На третий день хотел до конца оформить и сделать заказ и обнаруживаю, что весь товар, который я собирал - ПРОПАЛ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Звонили мне, спрашивали, - ...Вы будете делать заказ?..... Я ответил, что ДА и при этом добавил, что Я еще не до конца сформировал заказ. Ругнуться хочется!!! И теперь мне снова полдня потратить на сбор того, что было?! P.S. Я на второй день, вечером заметил, что что-то не так: захожу через другой компьютер в ЛК, смотрю корзину, а там пусто. Думал, ладно, бывает такое, что корзина сохраняется только с того компьютера. где собирал товар.... а тут сюрприз прям с утра 3-го дня - захожу с того компьютера, где пополнял корзину, и кукиш с маслом вижу на экране своего монитора - белый экран, корзина пуста!!!!!!!!!

Хочется сказать спасибо этому магазину,в частности менеджеру Анне .Прям выручили сильно.Заказали коробку и наличники,привезли прям на следующий день.До этого дверь,наличники и коробку заказали в дргом месте,дверь привезли ,а остальное другого цвета,пришлось заказывать в ремонте дома наличники и коробку,все оказалось в наличии и очень быстро доставили.Плитку в ванную тоже без проблем заказали.

Купил шланг наливной на стиральную машину.На складе людей нет,очередь-как всегда те кто работает реально их все сокращают и сокращают.Выдали без прокладок,хорошо что заметил и только через администратора разрешились проблемы с покупкой.Короче шланг я покупал около часа- НОРМАЛЬНО ТАК!!!Заказывал через интернет,чтоб быстрее,а на деле проще так купить.

Когда нибудь закончится полный бардак с ценниками в РЕМОНТЕ ДОМА в радуге ???!!! Постоянные таблички в стиле ...ПЕРЕОЦЕНКА ТОВАРА... ЦЕНЫ УЗНАВАЙТЕ НА КАССЕ.. И всё это длится ни день , а уже около полугода!!!! Как думает руководство вашей чудо-конторы (если таковое имеется вообще) это законно , эти постоянно висящие таблички о переоценке товара????!!!!! Я что должен набирать корзину разных товаров и тащить всё на кассу чтоб только узнать цену ??????!!!!!!!!!!!!!!!!! ВАША СЕТЬ С КАЖДЫМ ГОДОМ ВСЁ БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ ПРОБИВАЕТ ДНО!!! Скорее бы нас спас ЛЕРУА МЕРЛЕН !

Согласен со многими негативными отзывами. Купить что то в вашем магазине стало нереально сложно. Большинство ваших сотрудников либо не компетентны либо просто забивают болт на клиентов. Уже не раз сталкивался с проблемами в магазинах. Горячая линяя тоже смех. Зачем она нужна если она переключает на магазин где ничего внятного сказать не могут. Не понимаю. Единственный магазин который более менее держится это на Смольянинова и то вызывает тоже много вопросов. Я честно пытаюсь что то купить неоднократно в вашей сети но я уже устал. По сути кроме розеток которые пришел и взял сам больше ничего не получилось купить. С сотрудниками такое чувство что не работают от слова ВООБЩЕ! На колхозке что бы получить заказ надо походу самому сьездить к поставщику и забрать его. Продавцов нет либо он 1 и его разрывают. Кутузова просто никто ничего не хочет делать и все от тебя убегают. А если поймал кого и задаешь вопрос то разговаривают с тобой либо как с гавном либо с мыслью в голове как бы тебя побыстрее послать и пойти ничего не делать. Пару лет назад покупал у вас все для квартиры. Ну вроде справились. Сейчас же мне опять нужно многое для новой квартиры но выбрать не реально. А купить и забрать вообще молчу. Мой вам совет. Пора увольнять. PS - рыба гниет с головы

Последнее время складывается ощущение что РемонтДома не особо дорожит своими клиентами. Сеть магазинов расширяется, а уровень сервиса падает. Заказал в магазине кой какого товару, в том числе арматуру. Посмотрел доставку, всё как обычно, 440 рублей в пределах города. Но когда мне перезвонил менеджер для уточнения деталей заказа, то оказалось не всё так радужно. Оказывается шестиметровую арматуру магазин не может доставить, потому-что нет своего подходящего длинного транспорта, и мне предложили распилить товар (соответственно я отказался ибо мне нужна именно длинная арматура, а не куски) или заплатить за доставку нанятым сторонним транспортом 1500 рублей вместо 440 (в три раза!) . У меня возникли вопросы: 1)вы продаёте товар, который не можете доставить за ту сумму, которую САМИ же назначили и предлагаете мне (покупателю) оплатить то что не заявлено? По моему это ваши трудности как вы мне будете доставлять, я же не отказываюсь от оплаты доставки - я лишь оплачиваю то, что указано ВАМИ на ВАШЕМ сайте. Представьте себе ситуацию: к вам пришел мастер установить две двери с заявленной стоимостью за установку по 1000 р за каждую. Он установил одну дверь, но в процессе работы у него сломался электроинструмент и ему пришлось купить другой, более дорогостоящий. В связи с чем он вам объявил, что стоимость второй двери составит 3000 рублей вместо 1000. Инструмент то более дорогой! Или это другое и я чего-то недопонимаю? 2)Доставка заказанных листов ОСБ и цемента будет производится тем же транспортом за 1500 или их нужно будет оплатить отдельно по тарифу 440 рублей? Ну на худой конец, почему у вас на сайте во вкладке Доставка не указано, что доставка шестиметрового товара стоит 1500 рублей? Это сняло бы многие вопросы. Следовательно, из-за нежелания ваших менеджеров вникнуть в ситуацию считаю нужным отказаться от покупки и доставки арматуры от вашего магазина. Простыми словами: арматура у вас дороже чем у других продавцов металлопроката, поэтому её выгодно заказывать при стоимости доставки 440 рублей, а не 1500. Делайте выводы. Всего доброго!

Не сильно понял подход менеджера в отделе продаж интернет магазина! Пришел в магазин Радуга подобрал товар получил на него счет. В магазине Радуга мне было не совсем удобно получить данную продукцию. Я решил купить все в магазине на кутузова. Позвонил по общему номеру объяснил ситуацию, сфотографировал счет из радуги, отправил на почту! Менеджер посмотрел(вродебы Марина) и сказала, что все посмотрит и скажет есть ли позиции из счета в магазине на кутузова. Прошло 2 часа , позиций всего лишь 10 шт (коды и наименование и количество – все есть в заявке). Товар как я понял складской и менеджеру интернет магазина нужно совсем немного времени чтобы уточнить эту информацию и мне перезвонить. Сделал скидку на занятость. Я всегда проявляю терпение так как сам бывает сразу не отвечаю клиенту оперативно в силу большой нагрузки по работе. Я позвонил, ответила менеджер Светлана (это уже был другой сотрудник, но по разговору я понял, что она в курсе моей заявки) Я поинтересовался не могла бы она посмотреть есть ли товар на складе магазина на кутузова, услышал в ответ, что это счет с магазина радуга и она переключит на магазин радуга! И слушать меня не стала, прозвучало практически «как пошел ты …..». Светлана, зачем мне магазин радуга, если я хочу купить этот товар в магазине на кутузова!!! Такое впечатление, что Вам все равно куплю я товар или нет! Я понимаю вечер , пятница, хочется домой! Но ребята нужно работать ! Раз вы работаете в крупной компании! Ничего сложного и не выполнимого в моей просьбе не было! Можно позвонить конечно руководителю или еще кому то из начальников и выразить свое недовольство по ситуации! Но время дороже ! Мне нужно утром приехать и загрузить товар в машину а у меня нет информации есть он там или нет!!! Потому что менеджер Светлана не захотела мне ответить на этот вопрос! Я не первый раз покупаю в интернет магазине товар и не когда такого не было чтобы менеджер не хотел отвечать есть товар или нет, при том что коды товара все есть в письме и количество тоже!!!! В чем проблема просто сделать свою работу и сказать что все есть приезжайте!!! Мне больше ничего не нужно было только услышать что все есть!!! Но время идет товар нужно купить уже утром а на дворе уже почти 19 часов и пятница! Я позвонил через знакомых в магазин на кутузова , есть там отличный сотрудник Артур. Я ему объяснил что я хочу , скинул ему на почту заявку (счет из Радуги), Артур отзвонился через 10 минут и сказал , Николай все есть , приезжайте!!! Всё!!! Картина маслом !!! (как говорил один классик) 10 минут, Светлана!!! Что сложного!!! Это Ваша работа!! Вам за это деньги платят!!! Почему Артур смог все решить за 10 минут и продать товар , а Вы Светлана, даже не захотели со мной общаться!!! Что я Вам плохого сделал? Я не грубил и вел беседу в рамках деловой этики! Вы знаете в нашей организации за такое отношение к клиентам - увольняют!!! У меня всё..... Артуру огромный респект!!!

Прежде чем начать работать с этим магазином почитала отзывы: Есть и негативные, есть эмоциональные, но и положительных хватает. Везде присутствует человеческий фактор, а тут при такой нагрузке у продавцов и комплектовщиков, да в сезон - ошибиться в таком огромном ассортименте легко. Работала со Светланой Егоркиной, Смоленск, доставка в Ельню (100км). Ответственная, внимательная, вникает в заказ, и как итог - сработали на 5. Были и недочеты: недоложили товар, товар с браком... НО, все моменты были согласованы и решены. И как итог - я ваш постоянный покупатель. Администрации - было бы неплохо для будущих покупателей, которые читают отзывы, видеть продолжение историй, где были вопросы к магазину и как они разрешились.

С каждым разом обслуживание через интернет магазин всё хуже и хуже. Покрайней мере у нас в Десногорске.

ЭТО САМЫЙ ЛУЧШИЙ МАГАЗИН КОТОРЫЙ МОЖНО ОТКРЫТЬ В СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ.

Выражаю огромную благодарность заместителю директора Павлу Анатольевичу и всем продавцам-консультантам отдела сантехники магазина Радуга за хорошую работу, компетентность, доброжелательное отношение к покупателям, отзывчивость, стремление всегда идти навстречу и умение гасить конфликтные ситуации. Я в течении двух лет являюсь постоянным клиентом этого магазина, очень довольна работой указанных сотрудников и прошу руководство их поощрить за высокую квалификацию и нелегкий труд.

№ 135877 На сайте заказал ровнитель пола Волма- нивелир 10 мешков и грунт 10 кг. Через какое то время перезвонил диспетчер и сказал что Волма! нет и завозить не будут. То есть на сайте размещена недостоверная информация. Далее при получении оказалось что из-за смены Волма на Юнис поменялась и стоимость заказа в большую сторону. При этом в уведомлении стоит цена на заказ меньшая. И в довершении ко всему грунтовка оказалась в заказе 5 кг, а не 10 за ту же цену что и на сайте за 10 кг. Не скажу что изумлен, но огорчен точно, после такого пропадает желание что то покупать у такого продавца и рекомендовать его кому либо.

Бракованный товар заменили. Спасибо

Здравствуйте. 21/09/20 вы прислали нам письмо, что получили наш заказ номер 134997! До сих пор никто с нами не связался! Хотелось бы знать, когда будет доставка...

Заказали через сайт шкаф-зеркало. Оказалось, что в углу кусочек зеркала отломан! Этот дефект спрятали за УГОЛОК! Мы крайне расстроены, что нас так обманули! Будем обращаться в роспотребнадзор и в отдел по защите прав потребителей! У меня все....

Сколько вещей не покупал, все ок. Удобно заказывать через сайт. Единственное, за что 4 из 5 - это работа чата на сайте на мой вопрос отвечали порядком 40 минут, так его и не получил...

Сегодня покупал товар в магазине на Кутузова отделке напольные покрытия, продавец - консультант Дмитрий помог и грамотно проконсультировал в выборе товара , за что прошу администрацию магазина премировать данного продавца...Так же посетил отдел »электрики где консультант Руслан помог в подборе товара,и грамотно обьяснил все ньюансы в подключении электрики Прошу так же обратить внимание на премию .. По больше бы таких внимательних и отзывчивых консультантов

Магазин хороший. Товар и услуги ни когда подводили.Только вот с приложением проблемы. То заказ не видно, приходиться новый делать. А теперь общий бонусный баланс завис на одной сумме с января месяца. Будьте любезны исправить сею неприятность!!!

И вот настала очередь делать ремонт, ездили во все строительные магазины, остоновились у вас на Смольянинова , выбор хороший, очень хорошие продавцы, все вежливо и талантливо все объясняли нам, мы остались очень довольны. Хочется выразить благодарность с напольных покрытий Константина, водил нас по всему магазину все что нам нужно было, во всем нам помог,очень редко встретишь таких продавцов. Очень понравилось.

Хочется поблогадорить ребят с магазина Смольянинова, рассказали нам с мужом все до словно по ламинату как в них нам разобраться ,сразу чувствуется продают от всей души чтоб нам было покупателям хорошо, а так же и уложили качественно, Дмитрий и Руслан. Всем довольны спасибо. Ремонт у нас идёт ещё во всю, будем обращаться постоянно.

К отзыву от 03.09.2020 хочу дополнить, ребят Вы молодцы! Магазин дорожит своими клиентами и репутацией, на следующее утро позвонили, всё отремонтировали бесплатно, большое спасибо!!!!

Добавление к отзыву от 03.09.2020. Связались со мной для решения моей проблемы. Все разрешилось в течении нескольких дней. Магазин идет на встречу клиентам и к каждому индивидуальный подход. Так заботится о своей репутации только ответственная марка. Вообщем рекомендую.

Отвратительная работа. Заказ на доставку был оформлен за неделю. В назначенное время никто не приехал, и даже не позвонил. Кого ждал, зачем? День потерян, товара нет. Чат на сайте как не работал, так и не работает. Хуже Почты России!

Купили болгарку 27.08.2020.В переди были выходные.31.08.2020.муж пошел на работу.После 5 мин использывания болгарка стала искрить и задымилась.В гаратнии отказали.Изначально планировали купить другую.Прадовец уговорила взять эту.Теперь этот,мазазин буду обходить стороной

Добрый день. Искал ковролин коричневого цвета. Выбор пал на давно проверенный качеством магазин Ремонт дома. Нашел на сайте нужный мне ковролин Ковровое покрытие ФлорТ Офис Коричневый ширина 3,0м. Но к сожалению у Вас же на сайте ковролин тенмно-коричневый Ковровое покрытие ФлорТ Офис Темно-Коричневый 07034, 3 м имеет одинаковую картинку и различить какой где какой невозможно. Более того, коричневый ковролин в Смоленске отсутствует и находится в г. Ярцеве, а темно коричневый ковролин в г. Десногорске. Соответственно оценить их невозможно чисто физически. В итоге заказал коричневый. Только оплатить пришлось сразу через сайт. Пришел он через 2 дня, позвонили, оповестили. Приехал, забрал. Приехал домой, а он не подходит по цвету, смотрю на чек, а там написано цвет бежевый =(((. А вернуть или обменять этот у Вас нельзя, потому что он попадает как отрезной товар и возврату не подлежит. Вообщем огорчила меня данная ситуация и считаю что в данный момент деньги на ветер. Имейте хотя бы выставочные экземпляры, чтобы не вводить людей в заблуждение. Или же в отсутствие их идите людям навстречу и меняйте на то что им нужно.

Хотели купить ламинат в магазине Смольянинова , все что нам понравилось не было или под заказ, решили не заказывать и поехали по другим магазинам и везде так же, а сроки большие, вернулись обратно на Смольянинова и мы решили заказать ламинат который понравился нам, как обещал нам начальник отдела не запомнила как зовут, что постарается найти нам его как можно быстрее и мы согласились, через 2 дня звонок, нам говорят наш ламинат будет через 3 дня. Спасибо большое за такую быструю доставку заказа нашего, буду теперь уверенно заказывать в вашем магазине под заказ. Мы даже не поверили что так быстро привезут нам. Спасибо ещё раз что сдержал слова свое.

Ужас, купили бензопилу HUTER BS-25 после двух дней работы перестал втягиваться шнур запуска, отдали на проверку качества, месяц ждем пилу, а менеджер заявил , что стартер расходный материал и он сгоревший, хотя пила заводилась и ремонт будет стоит 2000 руб., а гарантия только на двигатель. Качество обслуживания ужасное.

№ Заказа: #131198 Дата: 29.08.2020 БЫСТРАЯ ДОСТАВКА НЕ ИХ КОНЕК!!! Заказ был оформление в субботу, нужна была доставка до подъезда в понедельник с 18:00 до 21:00, связался менеджер и сказал что в понедельник так поздно доставить не смогут, т.к. склад работает до 18:00, будут перемещать в магазин который работает допоздна, в понедельник тишина, ни кто не звонит, пришлось звонить самому и узнавать привезут ли мне товар. Сказали, что еще не переместили. Во вторник тоже тишина, так же пришлось самому узнавать привезут ли товар, ответ тот же, в среду тоже тишина, пришлось опять звонить и после разговора сколько можно ждать, когда приедет товар, ждем с субботы начали что то делать, узнавать почему склад не принял до сих пор перемещение, т.е. если бы я не позвонил никто бы и не занялся бы этим вопрос, это нормально? Почему рабочих я должен двигать по срокам каждый день из за халатности ваших сотрудников???

Здравствуйте, сегодня привозили утеплитель со склада позже заметил 2 мокрых, вроде высушил. Не стал возвращать. Улучшите условия хранения мин ваты.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотрудникам интернет магазина, оформляла заказ 124616, мне помогли подобрать двери, ручки, наличники, ламинат, плинтуса, все отлично смотрится, спасибо. Очень удобно: можно заказать, оплатить из дома и не терять время по пробкам. Буду заказывать еще.

1 июля 2020 года купил электро тример Хюнтер 1700в. покосил 2 раза.При попытки покосить 3 раз силовой агрегат начал поворачиваться на штанге. Сдал в магазин хотел получить назад деньги. Они его отправили на экспертизу. Экспертиза признала брак завода. Они его отремонтировали и отдают назад. Зачем мне товар с дефектом (даже если его устранили). ПОЭТОМУ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОКУПАТЬ НУЖНО ПОДУМАТЬ СТОИТ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ ПОКУПАТЬ ИЛИ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ.

Это просто жуть, а не интернет-магазин! Заказ подтверждает сотрудник интернет-магазина по компьютеру и у него всё и всегда есть. НО собирается заказ из трёх (!) магазинов по городу: формируют его кладовщики (каждый по своему магазину) и вот тогда начинается самое интересное: ...здрасти, я вам собираю заказ, в моём магазине нет ваших обоев - они в области- если хотите, их вам привезут через пять (!) дней....а я не знаю ничего, в моём магазине тока обои...а я не подтверждал вам заказ - это делают менеджеры по компьютеру - они не видят что и где, они видят только общее количество... отказ? хорошо... В другом магазине -ламинат. Звонок: ...а в моём магазине тока стока....а не, извините, есть стока.. Итог: ПРИВЕЗЛИ ЛАМИНАТ РОССЫПЬЮ, ПОЛОВИНА - ВООБЩЕ БЕЗ УПАКОВКИ, ВТОРАЯ ПОЛОВИНА - В ПАЧКАХ, РАЗОДРАННЫХ НАПОЛОВИНУ. Ламинат затоптан, грязный, с царапинами. Думала, с доставкой проще, чем возле склада ждать Макса, который курит и Юру, который краску в зале показывает - ничего подобного! Одна нервотрёпка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, лучше покупайте в их торговых точках - сразу узнаете сколько чего есть в наличии и своими глазами увидите за что платите деньги. Сложилось мнение, что сбывают некондицию... С таким подходом... Лучше не беритесь за интернет-продажи, ребята, не для вашего бардака это направление. Торгуйте по-старинке, на Колхозке...

№ Заказа: #129579 Дата: 19.08.2020 Добрый день, заказывал профнастил вместе с цементом, никогда не повторяйте моей ошибки. Листы профнастила хранились на открытом воздухе по дождем, одаренные грузчики положили цемент, потом профнастил, итог- вода с листов залила нижние мешки и листы, которые сползли при транспортировке разрубили полностью два мешка цемента. Операторам на приеме заказов-10 звезд Грузчиков-на колыму... Спасибо за доставку

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением о посещении и обслуживании магазина Ремон дома в г. Смоленск по ул. Смолянинова. Продукцией данного магазина пользуюсь часто, но не могу понять от чего обслуживающий персонал недоброжелателей к клиентам? После консультации по подбору дверной ручки и дверных петель получила порцию неприятных, где-то даже обидных впечатлений. Когда я попросила проверить наличие продукции по определенному коду, выписаному на лист бумаги (который мне подобрал специалист магазина по ул.Кутузова, но там такой расцветки не оказалось и он проверил наличие товара в других магазинах города, а именно по ул. Смолянинова, отдельное ему спасибо), консультант нервно вернул мне лист и не стал смотреть данный код. Я настояла на просмотре и пояснила ситуацию, тогда код товара был учтён при поиске необходимого. Далее я поинтересовалась дверными ручками, мне показали стенд образцов. Выбрав модель я получила ответ что таких ручек нет уже два года и не будет, вопрос -Зачем они у вас представлены? Все это время консультант недовольно отвечала мне и показывала всем своим видом что ей нужно заниматься своими делами. У меня создалось впечатление, что я помешала работе магазина. Уважаемая администрация магазина, прошу замотивировать ваших сотрудников так, чтобы клиент магазина (не важно на какую сумму производится покупка товара, с какими знаниями о необходимом товаре обратился покупатель и в какое время обратился покупатель:начало или конец рабочего дня) был заточен на качественный клиентский сервис, хотя бы доброжелательность и терпение. Странно что в одно магазине консультант при обслуживании проявил полную эмпатию к клиенту, а в другом наоборот. Спасибо!

Добрый день! Сделала заказ в интернет магазине, перезвонила уточнить по заказу сказали все готово можно забирать, нанимаю машину, приезжаю, оплачиваю заказ и на складе узнаю что у них ничего нет и это мои проблемы которые мне решать только с интернет магазином. Далее последовали возвраты. на мою просьбу продать мне гипсокартон другой фирмы т.к. профиль я уже оплатила и машина ждет все долго что то искали, в последствии мне вместо заявленых 50 листов нашлось 39 покалеченных и разных производителей, я согласилась пошла оплатила, грузили сами т.к. к моменту погрузки на складе остался только водитель погрузчика, после погрузки выяснилось что мне пробили влагостойкий гкл а грузят как и заявлено обычный, опять возврат возвращаюсь на склад оказалось сотрудники не правильно посчитали нужно доплатить еще за 4 листа. в магазине стоит целая очередь людей делающих возврат т.к. магазин продает а на складе ничего нет (магазин и склад разные государства). Я с самого открытия этого магазина являюсь постоянным клиентом все до последнего болтика было куплено у вас, но с таким отношением желания и дальше к вам приходить нет, и проведите пож-та инвентаризацию в Ярцево.

Выражаю огромную благодарность сотруднику магазина Ольге, которая работает в отделе «обои». Спасибо большое за вашу душевность и профессионализм!!!! Побольше бы таких профессионалов !!! Ходатайствую выписать Ольге премию!!!! Спасибо!

Отзыв по работе чата, точнее полное отсутствие его работы. За целый день не дали ответ, на мой вопрос.

Сделал заказ с перемещением в магазин... из 6 позиций в 2х косяки (вы серьезно?). уголки пришли не те (несоответствие фотографии на сайте), а восковой карандаш вообще не пришел и даже в накладной он не прописан, как так в заказе есть, а в накладных нет даже продавцы не смогли ответить.

В магазине в городе Невель постоянные проблемы с доставкой. Мне регулярно забывают привести что-либо из товара. При последней отгрузке - забыли выдать товар примерно на тысячу рублей. Доставка из Смоленска занимает долгое время, при больших заказах приходится ждать больше недели. Если доставку не заказывать и забирать груз самостоятельно, собирать будешь пол часа, потому-что половина продавцов скажет что это не его отдел, подождите какого-нибудь Андрея, пока он покурит на улице или сделает другие дела. Короче по сравнению с другими городами и строй магазинами - это п...дец. С учётом того, что куплено более чем на 100 тысяч у них никогда не знаешь, приедет тебе товар в положенный строк или нет(обычно все стройматериалы покупаю в Луках, у них только мелочёвку). Поэтому Вам совет, если строитесь и у Вас наняты строители, НИКОГДА не доверяйте этому магазину, есть большой риск остаться без материала.